Politika privatnosti

Tvrtka Jakteh d.o.o. poštuje povjerljivost osobnih podataka i privatnost korisnika internetske trgovine te ćemo učiniti sve potrebno kako bismo ih zaštitili od bilo kakvih povreda i zlouporaba. Osobni podaci korisnika jedno su od područja kojem posvećujemo iznimnu brigu i pažnju jer smo svjesni osjetljive prirode ovog područja.

Koje osobne podatke prikupljamo?

Tvrtka, u skladu sa svrhama definiranima u nastavku ove politike privatnosti, prikuplja sljedeće osobne podatke:

• osnovne podatke o korisniku (ime i prezime, naziv pravne osobe ako je korisnik pravna osoba, OIB pravne osobe, kontakt telefonski broj),
• adresu za dostavu i adresu za račun,
• e-mail adresu (korisničko ime),
• lozinku u šifriranom obliku,
• podatke o korisnikovim kupnjama i izdanim računima (datum i mjesto kupnje, kupljeni artikli, cijene kupljenih artikala, ukupan iznos kupnje, način plaćanja, adresa za dostavu, broj i datum izdavanja računa, oznaka osobe koja je izdala račun i sl.) te podatke o rješavanju eventualnih reklamacija proizvoda,
• podatke o korisnikovom korištenju internetske stranice (datumi i vremena posjeta internetskoj stranici, posjećene stranice odnosno URL-ovi, vrijeme zadržavanja na pojedinoj stranici, broj posjećenih stranica, ukupno vrijeme posjeta internetskoj stranici, izvršene postavke na internetskoj stranici) te podatke o korištenju primljenih poruka,
• podatke iz obrazaca koje korisnik dobrovoljno ispuni,
• podatke koje korisnik dobrovoljno doda u svoj profil,
• druge podatke koje korisnik dobrovoljno dostavi prilikom zahtjeva za određene usluge koje te podatke zahtijevaju.

Sve opisane osobne podatke obrađujemo mi kao voditelj obrade. To znači da mi određujemo koje vaše osobne podatke prikupljamo, svrhe obrade i načine obrade te odgovaramo za njihovo odgovarajuće provođenje.

Svrha i pravne osnove obrade podataka

Ako posjećujete internetske stranice naše internetske trgovine, vaše podatke koristimo prvenstveno za utvrđivanje broja posjetitelja i poboljšanje naših usluga. Ako ste kod nas registrirani, vaše podatke koristimo za vođenje vašeg korisničkog računa i osiguravanje s tim povezanih funkcionalnosti. Ako kod nas obavite kupnju, vaše podatke koristimo za obradu vaše narudžbe, zaštitu naših pravnih zahtjeva i ispunjavanje naših zakonskih obveza. Uz pomoć vaših kontakt podataka i drugih podataka možemo vam istovremeno prikazivati i slati naše prilagođene ponude.

Kad god pristupate internetskoj stranici, opći, neosobni podaci (broj posjeta, prosječno vrijeme posjeta internetskoj stranici, posjećene stranice) automatski se bilježe. Te informacije koristimo za mjerenje privlačnosti naše internetske stranice te poboljšanje sadržaja i uporabljivosti. Vaši podaci nisu predmet daljnje obrade i ne prosljeđuju se trećim osobama.

Obrada na temelju zakona i ugovornih odnosa

U slučaju kada je pružanje osobnih podataka ugovorna obveza, obveza potrebna za sklapanje i izvršenje ugovora ili zakonska obveza, morate pružiti osobne podatke; u slučaju da osobne podatke ne pružite, s nama ne možete sklopiti ugovor, a isto tako vam ne možemo isporučiti proizvode jer nemamo potrebne podatke za izvršenje ugovora.

Obrada na temelju legitimnog interesa

Tvrtka može obrađivati podatke i na temelju legitimnog interesa kojem težimo, osim kada nad takvim interesima prevladaju interesi ili temeljna prava i slobode pojedinca na kojeg se osobni podaci odnose.

U tvrtki provodimo opću statističku obradu podataka o kupcima i njihovim narudžbama te potencijalnim kupcima za potrebe internih analiza prodaje, ponovljenih kupnji, optimizacije oglašavanja i poslovne optimizacije. Pratimo koliko kupaca obavlja ponovljene kupnje, koliko brzo i u kojoj vrijednosti. Pratimo opće statističke prodajne podatke, kao što su prosječna vrijednost košarice, broj proizvoda po narudžbi i slično. Pratimo i odaziv na elektroničku poštu.

U tvrtki imamo pristup vašim prethodnim narudžbama i drugim podacima na temelju kojih vam možemo ponuditi bolju uslugu i prilagođenije ponude. Ako to ne želite, takvu obradu podataka možete u bilo kojem trenutku prekinuti pisanim zahtjevom na e-mail adresu info@blackstoneproducts.hr.

Obradu podataka o nepreuzetim narudžbama na daljinu koristimo s ciljem sprječavanja prijevara, pri čemu utvrđujemo jesu li i koji kupci nerazmjerno često naručivali proizvode na daljinu uz plaćanje pouzećem, a potom te proizvode nisu preuzeli, čime nam nastaje poslovna šteta koju želimo spriječiti.

U tvrtki, na temelju svojeg legitimnog interesa, potencijalnim kupcima koji su u košaricu dodali odabrane proizvode, ali kupnju nisu dovršili, povremeno šaljemo e-mail poruku vezanu uz njihovu nedovršenu kupnju, s ciljem pokušaja dovršetka kupnje odnosno pružanja pomoći i informacija u vezi s tim. Kupac može takvu komunikaciju u bilo kojem trenutku prekinuti pisanim zahtjevom na e-mail adresu info@blackstoneproducts.hr.

U okviru komunikacije putem e-maila nastojimo vam predstaviti odgovarajuće ponude, popuste i druge sadržaje koji bi vam mogli biti zanimljivi na temelju vaših prethodnih interakcija s nama. U tu svrhu koristimo sljedeće vaše podatke:

• povijest vaših kupnji (kupljeni proizvodi, vrijeme kupnje, broj kupnji),
• jednostavnu obradu ponašanja na internetskoj stranici, bez korištenja tih podataka za izradu korisničkih profila i
• vaše reakcije (otvaranje poruke, klik na poveznicu, kupnja) na različite poruke koje vam šaljemo.

Pritom ne koristimo nikakvo poluautomatizirano ili automatizirano profiliranje, već samo biramo odgovarajuće skupove primatelja za pojedine poruke. Pritom se nikada ne posvećujemo podacima pojedinca, već provodimo agregatnu obradu većih skupina. Na temelju tih podataka može ovisiti koje ćete poruke primati od nas:

• koje proizvode i sadržaje ćemo vam predstaviti kako bi vam bili maksimalno zanimljivi,
• kakve ćete ponude primiti i
• koliko često ćemo vam slati poruke.

Kupac može takvu komunikaciju u bilo kojem trenutku prekinuti pisanim zahtjevom na e-mail adresu info@blackstoneproducts.hr.

Obrada na temelju vaše privole

Tvrtka prikuplja i obrađuje vaše osobne podatke i za sljedeće svrhe, kada za to date privolu:

• osiguravanje da možete pristupati i koristiti svoj internetski korisnički račun i našu internetsku trgovinu te iz tehničkih razloga administracije internetske stranice,
• osiguravanje da možete pristupati posebnim informacijama koje su vam dostupne na internetskoj stranici i na vašem internetskom korisničkom računu/profilu,
• slanje komercijalnih ponuda i drugih sadržaja putem e-maila, kada za to ne postoji druga pravna osnova i kada ste na to pristali,
• sve druge svrhe za koje se izričito složite prilikom suradnje s nama.

Pohrana osobnih podataka

Vaše osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe zbog koje su osobni podaci prikupljeni i dalje obrađivani.

One osobne podatke koje obrađujemo na temelju zakona čuvamo tijekom razdoblja koje propisuje zakon.

One osobne podatke koje obrađujemo radi izvršenja ugovornog odnosa čuvamo tijekom razdoblja potrebnog za izvršenje ugovora i još 5 godina nakon njegova prestanka, osim u slučajevima kada dođe do spora u vezi s ugovorom; u takvom slučaju podatke čuvamo još 5 godina nakon pravomoćnosti sudske odluke ili nagodbe odnosno 5 godina od dana mirnog rješenja spora.

One osobne podatke koje obrađujemo na temelju osobne privole pojedinca ili legitimnog interesa čuvamo trajno, do opoziva te privole od strane pojedinca odnosno zahtjeva za prekid obrade. Takve podatke brišemo i prije opoziva samo kada je svrha obrade osobnih podataka već ostvarena ili ako to određuje zakon.

Osobni podaci čuvaju se kod svih povezanih izvršitelja obrade dok god je naša internetska trgovina objavljena i aktivna, osim u slučaju kada kupac zatraži brisanje podataka. Brisanje podataka kupac može zatražiti pisanim zahtjevom na e-mail adresu info@blackstoneproducts.hr. Brisanje će anonimizirati sve osobne podatke korisnika na korisnikovim narudžbama i zamijeniti ih generičkim tekstom. Anonimizirana narudžba ostat će pohranjena u našem sustavu.

U slučaju kada ova internetska stranica prestane s radom, svi podaci kod izvršitelja obrade brišu se u roku od tri mjeseca.

Nakon isteka razdoblja pohrane osobne podatke učinkovito i trajno brišemo ili anonimiziramo tako da ih više nije moguće povezati s određenim pojedincem.

Ugovorna obrada osobnih podataka

Kao pojedinac upoznati ste i suglasni da tvrtka pojedine poslove u vezi s vašim podacima može povjeriti drugim osobama (izvršiteljima obrade). Izvršitelji obrade mogu povjerene podatke obrađivati isključivo u ime tvrtke, u granicama ovlaštenja i u skladu sa svrhama definiranima u ovoj politici privatnosti. Izvršitelji obrade s kojima surađujemo su:

• Webtasy d.o.o. – hosting internetske trgovine
• Google Analytics
• partneri koji upravljaju platnim sustavima za osiguravanje plaćanja (PayPal, MasterCard, Maestro, Visa, American Express, Diners, Discover)
• transportni partneri: DPD d.o.o., Schenker d.d., In Time d.o.o., ako vam dostavljaju naručenu robu,
• dobavljači robe ili servisni centri pripadajućeg proizvođača u vezi s reklamacijom naručene robe.

Izvršitelji obrade smiju osobne podatke obrađivati samo u okviru uputa i osobne podatke ne smiju koristiti za ostvarivanje bilo kakvih vlastitih interesa. Tvrtka neće prosljeđivati vaše osobne podatke trećim neovlaštenim osobama.

Vaše osobne podatke nećemo iznositi u treće zemlje (izvan država članica Europskog gospodarskog prostora – članice EU te Island, Norveška i Lihtenštajn) i međunarodne organizacije, osim u slučaju kada budu usvojene odgovarajuće zaštitne mjere u skladu s važećim zakonodavstvom.

Sloboda izbora

Ako odlučite da svoje podatke nećete dostaviti tvrtki, tada nećete moći pristupiti nekim dijelovima odnosno funkcijama internetske stranice.

Pojedinci koji se žele odjaviti s e-novosti ili obavijesti o akcijama, neka nam to jave na e-mail adresu info@blackstoneproducts.hr. Isto tako, molimo vas da nas obavijestite o promjenama svojih osobnih podataka.

Kolačići

Kolačići su neupadljive datoteke koje se privremeno pohranjuju na vaš tvrdi disk i omogućuju tvrtki prepoznavanje vašeg računala kada sljedeći put posjetite internetsku stranicu. Tvrtka koristi kolačiće za prikupljanje informacija vezanih uz korištenje internetske stranice, za optimizaciju svojih internetskih oglašivačkih aktivnosti te za osiguravanje pravilnog rada funkcionalnosti internetske trgovine.

Tvrtka svakom korisniku na početku svake upotrebe internetske trgovine dodjeljuje kolačić za identifikaciju, praćenje košarice i osiguravanje sljedivosti, koji se u memoriji poslužitelja pohranjuje samo tijekom trajanja posjeta internetskoj trgovini i briše se nakon jednog sata neaktivnosti.

Tvrtka može na osobno računalo korisnika pohraniti i određene trajne kolačiće, kao npr. identifikacijski broj korisnika u šifriranom obliku za prepoznavanje pri sljedećem posjetu internetskoj trgovini ili ocjene artikala, pomoću kojih korisnik zna koje je artikle već ocijenio, a posredno i kolačiće vanjske usluge Google Analytics i/ili Facebook Pixel, koji služe za analizu posjećenosti internetske stranice.

Tvrtka te podatke u anonimiziranom zbirnom obliku može koristiti za potrebe statističkih analiza. Za potrebe osiguravanja internetske sigurnosti tvrtka prikuplja i IP adrese s kojih korisnici pristupaju internetskoj trgovini.

Podaci o pojedinim kolačićima, o voditeljima obrade podataka koji se prikupljaju tim kolačićima, svrhama obrade prikupljenih podataka i trajanju kolačića navedeni su u donjoj tablici:

Voditelj obrade pomoću kolačića utvrđuje je li korisnik internetske stranice prijavljen na društvenu mrežu Facebook.com. Ako je korisnik prijavljen, voditelj obrade na internetskoj stranici prikazuje sadržaj s te društvene mreže (npr. koliko se osobama i kojim korisnikovim prijateljima sviđa sadržaj na internetskoj stranici). Više o radu kolačića te o svrsi uporabe prikupljenih podataka možete pročitati ovdje (na engleskom jeziku).

Korisnik može dopuštenja za postavljanje kolačića postaviti i u bilo kojem trenutku promijeniti, prilagoditi ili povući i u pregledniku kojim pristupa internetskoj stranici.

U slučaju da odbijete kolačiće, na vaš ćemo uređaj postaviti kolačić s ciljem da tu odluku zapamtimo.

Kako mogu upravljati postavkama kolačića?

Različiti preglednici nude različite metode za blokiranje i brisanje kolačića koje koriste internetske stranice. Postavke preglednika možete promijeniti tako da blokirate/izbrišete kolačiće.

U postavkama preglednika kolačiće možete u bilo kojem trenutku isključiti, ali vam to ne preporučujemo. Informacije o postavkama kolačića u pojedinim preglednicima dostupne su na sljedećim poveznicama:

• Chrome
• Firefox
• Internet Explorer
• Opera
• Safari

Sigurnost

Tvrtka ulaže velike napore kako bi osigurala sigurnost osobnih podataka. Vaši su podaci cijelo vrijeme zaštićeni od gubitka, uništenja, krivotvorenja, manipulacije i neovlaštenog pristupa ili neovlaštenog otkrivanja.

Privola maloljetne osobe

Maloljetne osobe mlađe od 16 godina ne bi smjele dostavljati bilo kakve osobne podatke na internetske stranice ili na drugi način bez dopuštenja (privole ili odobrenja) nositelja roditeljske odgovornosti za dijete (jednog od roditelja ili skrbnika). Nikada nećemo svjesno prikupljati osobne podatke od osoba za koje bismo bili upoznati da su maloljetne (mlađe od 16 godina), niti ih na bilo koji način koristiti ili otkriti trećoj neovlaštenoj strani bez dopuštenja nositelja roditeljske odgovornosti za dijete.

Navedeno ne utječe na opće ugovorno pravo država članica, kao što su pravila o valjanosti, sklapanju ili učinku ugovora u vezi s djetetom. Tvrtka, uzimajući u obzir dostupnu tehnologiju, u takvim slučajevima razumno nastoji provjeriti je li nositelj roditeljske odgovornosti za dijete dao ili odobrio privolu.

Prava pojedinca u vezi s obradom podataka

Ako imate bilo kakva pitanja u vezi s našom politikom zaštite osobnih podataka ili obradom vaših osobnih podataka, možete nam se bez zadrške obratiti. Pišite nam na info@blackstoneproducts.hr. Na vaš zahtjev kojim ostvarujete svoja prava u vezi s osobnim podacima odgovorit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od mjesec dana od primitka zahtjeva. U iznimnim slučajevima, osobito kada je riječ o složenijim zahtjevima, imamo pravo taj rok produžiti za dodatna dva mjeseca. U slučaju da takvo produljenje bude potrebno, kao i o razlozima za to, naravno da ćemo vas obavijestiti.

U vezi s vašim osobnim podacima imate kao pojedinac, na temelju propisa, sljedeća prava:

• Pravo na povlačenje privole: ako ste kao pojedinac dali privolu za obradu svojih osobnih podataka, imate pravo tu privolu u bilo kojem trenutku povući, a da to ne utječe na zakonitost obrade podataka koja se na temelju privole provodila do njezina povlačenja.

Privolu je moguće povući pisanom izjavom koja se šalje na e-mail adresu info@blackstoneproducts.hr.

Povlačenje privole za obradu osobnih podataka za pojedinca nema nikakvih negativnih posljedica ili sankcija. Međutim, moguće je da tvrtka pojedincu nakon povlačenja privole za obradu osobnih podataka više neće moći pružati pojedinu ili više svojih usluga, ako je riječ o uslugama koje nije moguće pružati bez osobnih podataka.

• Pravo pristupa osobnim podacima: kao pojedinac imate pravo dobiti potvrdu obrađuju li se osobni podaci koji se odnose na vas i, kada je to slučaj, saznati koje podatke o vama prikupljamo, u koje svrhe i koliko dugo, odakle pribavljamo vaše osobne podatke, kome ih prosljeđujemo, tko ih uz nas još obrađuje i koja su vaša druga prava u vezi s obradom vaših osobnih podataka.
• Pravo na ispravak: ako primijetite da su osobni podaci koje o vama čuvamo netočni ili nepotpuni, imate pravo zahtijevati da ih što prije ispravimo odnosno dopunimo.
• Pravo na brisanje: u određenim slučajevima imate pravo na brisanje svojih osobnih podataka. Vaše osobne podatke izbrisat ćemo u najkraćem mogućem roku ako je ispunjen jedan od sljedećih razloga:

(a) podaci više nisu potrebni u svrhe za koje su prikupljeni odnosno na drugi način obrađeni,

(b) ako povučete privolu, a za obradu ne postoji druga pravna osnova,

(c) ako uložite prigovor na obradu, a za obradu ne postoje prevladavajući legitimni razlozi,

(d) podaci su obrađivani nezakonito,

(e) podatke treba izbrisati radi ispunjenja pravnih obveza u skladu s pravom EU-a ili pravom države članice koje se primjenjuje na pružatelja,

(f) podaci su prikupljeni u vezi s ponudom usluga informacijskog društva.

To pravo nije moguće ostvariti ako je obrada vaših osobnih podataka i dalje nužna za ispunjavanje naših zakonskih obveza ili za postavljanje, ostvarivanje ili obranu naših pravnih zahtjeva.

• Pravo na ograničenje obrade: u određenim slučajevima možete zahtijevati da se vaši osobni podaci posebno označe i izuzmu iz bilo kakvih postupaka obrade – u tom slučaju učinak je vremenski ograničen (a ne trajan kao kod prava na brisanje). Obradu osobnih podataka moramo ograničiti:

(a) ako osporavate točnost podataka za razdoblje koje tvrtki omogućuje provjeru točnosti podataka,

(b) obrada je nezakonita, a vi se protivite brisanju podataka i umjesto toga zahtijevate ograničenje njihove uporabe,

(c) tvrtki podaci više nisu potrebni za svrhe obrade, ali su vama potrebni za postavljanje, ostvarivanje i obranu pravnih zahtjeva,

(d) podnijeli ste prigovor u vezi s obradom, dok se ne provjeri prevladavaju li legitimni razlozi tvrtke nad vašim razlozima.

• Pravo na prenosivost podataka: kao pojedinac imate pravo zaprimiti osobne podatke koji se odnose na vas, a koje ste dostavili tvrtki, u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom obliku. Kao pojedinac, pri ostvarivanju navedenog prava imate pravo da se osobni podaci izravno prenesu od jednog voditelja obrade (tvrtke) drugome, kada je to tehnički izvedivo.
• Pravo na prigovor obradi: na temelju razloga povezanih s vašom posebnom situacijom imate pravo na prigovor protiv obrade osobnih podataka koja se temelji na točki (e) ili (f) članka 6. stavka 1. UREDBE (EU) 2016/679 te na prigovor protiv obrade podataka za potrebe izravnog marketinga. Vaše ćemo podatke odmah prestati obrađivati za marketinške aktivnosti; u drugim slučajevima učinit ćemo isto ako ne budemo imali legitimne razloge za obradu koji prevladavaju nad vašim pravima ili za ostvarivanje pravnih zahtjeva.
• Pravo na podnošenje pritužbe nadzornom tijelu: ostvarivanje gore navedenih prava ni na koji način ne utječe na vaše pravo da podnesete pritužbu nadležnom tijelu. To pravo možete ostvariti osobito u slučaju ako smatrate da vaše osobne podatke obrađujemo neopravdano ili protivno opće obvezujućim pravnim propisima. Na obradu podataka koju provodimo možete se žaliti Informacijskom pooblaščencu na adresu Zaloška cesta 59, 1000 Ljubljana.

Obavještavanje nadzornog tijela o povredi zaštite osobnih podataka

U slučaju povrede zaštite osobnih podataka, tvrtka je o tome dužna obavijestiti nadležno nadzorno tijelo, osim kada je vjerojatno da povredom nisu ugrožena prava i slobode pojedinaca. Kada u slučaju povrede postoji sumnja da je počinjeno kazneno djelo, tvrtka je o povredi dužna obavijestiti policiju i/ili nadležno državno odvjetništvo.

U slučaju da je riječ o povredi koja može prouzročiti visok rizik za prava i slobode pojedinaca, tvrtka je dužna o povredi odmah odnosno, kada to nije moguće, bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti pojedince na koje se osobni podaci odnose. Obavijest pojedincu mora biti sastavljena razumljivim i jasnim jezikom.

Objava izmjena

Ova politika privatnosti može se u bilo kojem trenutku promijeniti ili dopuniti, bez prethodnog upozorenja ili obavijesti. Svaka izmjena bit će objavljena na ovoj internetskoj stranici. Korištenjem internetskih stranica pojedinac potvrđuje da prihvaća i suglasan je s cjelokupnim sadržajem ove politike privatnosti.

Ako se općenito ne slažete s gore navedenim ili s funkcioniranjem naše internetske stranice, ljubazno vas molimo da je napustite.

Dodatna pojašnjenja

Ako imate pitanja, poteškoće ili primjedbe u vezi s ovom politikom privatnosti, to nam možete javiti na e-mail adresu: info@blackstoneproducts.hr.